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產品標題:全自動台式飯團機/TSM-07
產品簡介:

全自動台式飯團機特點:1.每小時可以製作2800個飯團;2.自動傳送米飯係統;3.自動調整功能使製作出的飯團外形整齊美觀;4.專利成型工藝;5.飯團硬度可調整;6.當旋轉托盤上有6個飯團時,機器會自動停止運作;7.料鬥蓋子可以收入主機內部,方便衛生;8.操作簡便,易於清潔;9.使用範圍廣:壽司店,超市,酒吧均可使用。

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   廣州市竹下貿易有限公司專業為廣大壽司店和日本料理愛好者提供壽司飯團機,小卷機,切卷機,壽司拌醋機和壽司餐料食材。憑借三禾獨特的貨源優勢,為廣大客戶輸送方便快捷的食材,簡單烹煮即可使用,大大降低了時間和人力成本,從而提升客戶的利潤。更多壽司機信息,請查看:竹下飯團機係列

 

    全自動台式飯團機/TSM-07參數說明

 

 

    

 

 

 飯團機TSM-07零部件圖

 

       

  米飯料鬥

傳送輪

 

   

滾動輪(飯團模具)

                 

 

調節器(調節鬆軟度)

 

  

電源

                

 

飯團成型

 

      

wepoker下載全自動台式飯團機/TSM-07日本原裝進口!值得信賴!

 

wepoker下載售後服務體係

 


一、售後服務目的

 

對服務過程進行有效控製,確保為用戶提供及時,周到,滿意的服務

 

 


二、適用範圍

 

適用於銷售部內部銷售服務管理工作

 

 



三、服務工作方針

 

信息準確、反應敏捷、處理有效、用戶滿意

 

 


四、售後服務目標

 


4.1、服務及時率≥90%;用戶滿意程度≥85%;用戶抱怨率(確屬服務責任的)<3%;

 


4.2、設備故障,服務半徑在100km以內的,應在24小時內到達現場處理,服務半徑超出100km,或需要與配套廠家聯係的,應在2小時內給予用戶答複;

 


4.3、設備發生故障,用戶直接向我公司銷售部反映,銷售部應在12小時內以文字形式聯處理,聯係結果應存檔並及時向用戶反饋;同時交與《信息傳達單》給到行政部,內容必須包含客戶名稱,聯係方式,地址,要求維修完成時間等,行政部在接到信息傳達單後必須在馬上聯係安排維修人員,如遇維修人員外出,應及時向銷售人員反饋,並在當天下班前再確認維修人員到位時間。

 

 




五、售後服務內容

 


5.1、 銷售人員來電來函處理程序

 


5.1.1 銷售人員按來電來函的時間順序填寫收貨服務統計表;

 


5.1.2 明確答複和及時處理用戶的來電、來函,並記錄;

 


5.1.3 來電、來函情況不明的應了解清楚具體情況後再及時處理;

 


5.1.4 複電、複函應及時存檔。每月30號向銷售經理提交《售後服務統計表》。

 



5.2、維修人員行為規範

 


5.2.1、維修人員應嚴格遵守國家的政策法規和企業的規章製度,執行本企業的產品質量三包規定,樹立處處為用戶著想、視用戶為上帝、全心全意為用戶服務的宗旨,服務態度要熱情、耐心、周到;

 


5.2.2、維修人員到達現場後詳細了解設備使用情況、故障情況,認真檢查、分析故障原因,並按規定修複處理,同時將處理情況如實填寫在售後反饋單(不能上交空白文檔)。維修結束後,應請用戶簽字(蓋章)認可。不允許在服務前要求用戶簽字(蓋章),不允許塗改、偽造用戶的簽字(蓋章)或建議,否則,一經發現,就地解聘;

 


5.2.3、維修人員在實施技術服務中,不能隻滿足於解決用戶提出的問題,還應主動向用戶傳授使用保養知識,指導用戶正確使用、維護、保養設備;

 


5.2.4、維修人員不準以任何理由或借口向用戶收取各種費用(有償服務需經領導同意,回公司後如數上繳,衝抵服務費用),杜絕吃、卡、拿、要等有損企業形象行為,否則同經發現,就地解聘;

 


5.2.5、維修人員在服務過程中應使用文明用語,自覺維護企業形象,對不了解的問題和與技術、服務無關的事不準亂下結論,同時應注意保護與本公司配套廠商的形象。

 

 




5.3、維修人員服務工作程序

 


5.3.1、接受任務和指令

 


5.3.1.1、領取外在工作指令或任務並辦理相關手續;

 


5.3.1.2、熟悉任務內容(詳細查閱資料、產品型號、米數、用戶具體地址、電話號碼和聯係人等);

 


5.3.1.3、準備好《三禾機械售後反饋單》;

 


5.3.1.4、做好出發前的準備工作(二人以上外出,應指定一人臨時負責);

 


5.3.1.5、借款;

 


5.3.1.6、主動與用戶聯係,必要時與相應服務站及配套廠家聯係,詢問具體故障,攜帶可能遇到或必須使用的零部件,確定用戶所在的位置、交通狀況,以提高效率。

 

 



5.3.2、到達後處理問題

 


5.3.2.1、見到用戶後,首先自我介紹說明來意,並請用戶介紹設備故障具體情況;

 


5.3.2.2、“聽”:詳細聽取用戶反映設備的運行時間、使用情況、出現故障的前後情況,對故障必須做好記錄;

 


5.3.2.3、“看”:核對該設備是否屬於“三包”範圍,檢查存在問題部位是否被拆過,記錄運行故障狀況,以進一步證實用戶提供的情況;

 


5.3.2.4、“查”:針對故障部位進行檢查,確定故障的真正原因。

 

 



5.3.3、作出處理

 


5.3.3.1、 實事求是對問題進行處理,分析故障原因、責任,盡量與用戶達成共識;

 


5.3.3.2、詳細《三禾機械售後服務反饋單》(服務報告填寫準確、字體工整)最後由用戶簽名(蓋章),如有換件或賠償,必須寫清原因、零件名稱和數量;

 


5.3.3.3、較大問題必須及時向公司領導匯報,應首先提出自己的處理意見和用戶要求,便於單位領導決策參考;

 

5.3.3.4、換下的舊件須妥善包裝及時帶回;

 


5.3.3.5、處理結束離開前簡要向公司匯報處理結果,並請示有否其他任務和安排。

 

 



5.3.4、 返回單位後工作

 


5.3.4.1、返回公司後及時上班(如要休息需經領導同意);

 


5.3.4.2、向公司領導匯報處理的具體情況;

 


5.3.4.3、將《三禾機械售後反饋單》交領導審批後存檔;

 


5.3.4.4、填寫各種報銷表格、憑證,交領導審核後報銷。

 

 




5.4、保修期使用程序

 


5.4.1、 維修人員根據實際情況提出處理意見,並開出備用件領料單,領導批準後領取備用件;

 


5.4.2、 為用戶更換備用件後,維修人員填寫服務報告,經用戶簽字及領導同意後,連同舊件作為備用件銷帳依舊;

 


5.4.3、郵寄發運的三包件的郵費、運費由經手人和領導簽字後銷帳(舊件盡可能收回)。

 

 




5.5、備用件管理程序

 


5.5.1、倉庫內備用件做到規格清、數量清、質量清,並擺放整齊、帳物一致;

 


5.5.2、倉庫在接收備用件時,填寫備用件接收單(一式二份)入庫登帳;

 


5.5.3、領來的備用件,根據票據入庫,報銷後換回的新材料登帳入庫;

 


5.5.4、備用件庫根據備用件領料單發放備用件,並根據服務報告和末用件(舊件)銷帳;

 


5.5.5、每月及時處理更換後的舊件。並整理出《維修領料總表》提交采購部,采購部需問責供應商,並提交《質量報告》給到總經理。根據具體情況考慮是否需更換供應商。

 

 



六、售後服務問責製

 


每月5號前根據各部門提交報告,由總經理主持《產品質量與服務報告會議》,與會人員:各部門主管。對上月產品服務與質量存在問題進行總結,必要時並對有責任的部門問責,並將有關的問責內容公布與我司通知欄。

 

問責製即權責對等,要建立完善的公司體製,必然建立完善的行政問責製。

 

 

 



                                                                                               wepoker下載銷售部

     

                                                                                               2011年11月26日


 




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